1. Rozsah
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby poskytované EastProd s.r.o. pod značkou East Production. Pri spotrebiteľovi sa vždy uplatnia minimálne práva, ktoré mu poskytujú kogentné právne predpisy.
2. Ako reklamáciu podať
Reklamáciu pošlite e‑mailom na info@eastproduction.sk alebo písomne na sídlo spoločnosti. Odporúčame uviesť:
- meno a kontaktný údaj,
- identifikáciu projektu, objednávky alebo termínu,
- čo konkrétne považujete za vadu a kedy sa prejavila,
- požadovaný spôsob nápravy, ak ho viete určiť,
- ukážku alebo súbor, ak je potrebný na posúdenie zvukovej vady.
3. Potvrdenie a posúdenie
Prijatie reklamácie potvrdíme vhodným spôsobom. Reklamáciu posúdime podľa obsahu dohody, povahy služby a príslušných právnych predpisov. Pri subjektívnych umeleckých preferenciách sa rozlišuje medzi vadou oproti dohodnutému zadaniu a požiadavkou na novú tvorivú úpravu alebo zmenu zadania.
4. Spôsoby nápravy
Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže prichádzať do úvahy najmä oprava alebo opätovné poskytnutie služby, primeraná zľava, prípadne odstúpenie od zmluvy, ak sú na to splnené podmienky. Konkrétny spôsob sa posúdi podľa prípadu a práv spotrebiteľa.
5. Lehota a komunikácia
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a v lehotách vyžadovaných platnými právnymi predpismi. Ak sú na posúdenie potrebné podklady alebo súčinnosť klienta, požiadame o ich doplnenie.
6. Žiadosť o nápravu a ARS
Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný so spôsobom vybavenia, môže po splnení zákonných podmienok požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pre bežné spory môže byť príslušná Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný zapísaný subjekt ARS.